1. Qué puedes pedir
Puedes solicitar que Nubacom S.A. de C.V. elimine la información personal asociada a ti: tus datos de contacto y el historial de tus conversaciones con los demos de este sitio.
2. Cómo se solicita
Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:
- Tu nombre completo.
- El correo o el teléfono con el que nos contactaste (es lo que permite encontrar tus registros).
- Si aplica, la fecha aproximada del contacto o del demo que usaste.
Para proteger tus datos de una solicitud fraudulenta, podemos pedirte que confirmes tu identidad desde el mismo correo o teléfono con el que nos escribiste.
3. Plazos
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de tu solicitud | 5 días hábiles |
| Respuesta con la resolución | 20 días hábiles (LFPDPPP) |
| Eliminación efectiva en los sistemas | 15 días hábiles adicionales |
| Purga de respaldos cifrados | Hasta 90 días (al expirar el respaldo) |
4. Qué se elimina y qué no
Se eliminan tus datos de contacto y el contenido de tus conversaciones con los demos.
No se puede eliminar la información que la ley obliga a conservar —principalmente registros fiscales y de facturación, que la legislación mexicana exige guardar cinco años—, ni los registros de seguridad necesarios para acreditar el cumplimiento. En esos casos te decimos por escrito qué se conserva, bajo qué obligación legal y por cuánto tiempo.
5. Proveedores
Cuando la información se haya procesado en la infraestructura de nuestros proveedores, la eliminación se propaga conforme a sus procedimientos:
- Google Cloud Platform (infraestructura): los datos almacenados se eliminan conforme al procedimiento técnico documentado (eliminación criptográfica, sobreescritura en respaldos expirados).
- Google Gemini (motor de IA): las conversaciones de la API no se usan para entrenar modelos y no se conservan más allá del procesamiento.
- Twilio y SendGrid: registros de llamadas y correos, según sus propios plazos de retención.
6. Si usas la plataforma Contexta
Si tus datos se procesaron a través de un agente de una empresa cliente de Contexta, esa empresa es la responsable del tratamiento y el procedimiento está en contexta.com.mx/eliminacion-datos-contexta.html. Si nos escribes a nosotros, canalizamos tu solicitud.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026.
1. What you can request
You may ask Nubacom S.A. de C.V. to delete the personal information associated with you: your contact details and the history of your conversations with the demos on this site.
2. How to request it
Write to [email protected] with the subject "Data deletion" and include:
- Your full name.
- The email or phone you contacted us with (that is what locates your records).
- If applicable, the approximate date of the contact or demo you used.
To protect your data from a fraudulent request, we may ask you to confirm your identity from the same email or phone you wrote from.
3. Timelines
| Step | Timeline |
|---|---|
| Acknowledgement of your request | 5 business days |
| Written resolution | 20 business days (LFPDPPP) |
| Effective deletion in our systems | 15 additional business days |
| Purge from encrypted backups | Up to 90 days (as backups expire) |
4. What is deleted and what is not
Your contact data and the content of your demo conversations are deleted.
We cannot delete information the law requires us to keep — mainly tax and billing records, which Mexican law requires us to retain for five years — or the security logs needed to evidence compliance. In those cases we tell you in writing what is kept, under which legal obligation, and for how long.
5. Providers
Where information was processed on our providers' infrastructure, deletion propagates according to their procedures:
- Google Cloud Platform (infrastructure): stored data is deleted per the documented technical procedure (cryptographic deletion, overwriting in expired backups).
- Google Gemini (AI engine): API conversations are not used to train models and are not retained beyond processing.
- Twilio and SendGrid: call and email logs, per their own retention periods.
6. If you use the Contexta platform
If your data was processed through an agent belonging to a Contexta customer, that company is the data controller and the procedure is at contexta.com.mx/eliminacion-datos-contexta.html. If you write to us, we route your request.
Last updated: September 2, 2026.